Att digitalisera vägassistans – en Uber-inspirerad lösning för bärgning
Min roll:
UI/UX Designer & Projektledare | Konsult via Axakon
Period:
2018–2020
Assistansbolaget grundades 2015 och är idag marknadsledande inom vägassistansförsäkringar med över 300 000 kunder i Sverige.
Mellan 2018 och 2020 arbetade jag som konsult i rollen Projektledare & UI/UX-designer, med fokus på att utveckla en ny digital produkt som kunde revolutionera bärgningsprocessen. Projektet gick under namnet Projekt GAT.
Mobiltjänst | Plattform
Webb | Mobil | Tablet
B2C | B2B
Assistansbolaget
Utmaning
Assistansbolaget ville digitalisera bärgningsbranschen genom att skapa en lösning inspirerad av Uber – men för vägassistans. Kunder som behövde bärgning hade tidigare ingen insyn i pris, väntetid eller vilken verkstad bilen skulle transporteras till. Detta skapade osäkerhet och en fragmenterad kundupplevelse.
Målet med projektet var därför att utveckla en modern plattform som kunde ge realtidsinformation om kostnad, väntetid, bärgarens position och slutdestination. Utmaningen låg i att bygga tre olika men sammanhängande system – en kundapp, en bärgarapp och ett administrativt system – som tillsammans skulle göra bärgningsprocessen både transparent, effektiv och användarvänlig.
Min roll & arbetsprocess
Design av tre system Jag designade tre olika men sammankopplade lösningar:
Mobil- och webbapp för kunder – för att beställa bärgning och följa processen i realtid.
Tablet-app för bärgare – motsvarande Uber-förarens app, för att ta emot uppdrag och navigera.
Administrativt system (desktop) – för översikt över aktiva bärgare, pågående ärenden och logistik i hela Sverige.
Projektledning
Ledde tre separata utvecklingsteam (totalt nio utvecklare).
Ansvarade för uppföljning, estimering, sprintplanering och leverans mot kund.
Säkerställde kommunikation mellan kund, utvecklare och interna stakeholders.
UX & UI-design
Tog fram användarflöden för tre olika målgrupper (kund, bärgare, administratör).
Designade tydliga gränssnitt med fokus på enkelhet, snabb förståelse och pålitlighet i kritiska situationer.
Skapade ett enhetligt visuellt språk över alla tre system.
Team
Jag arbetade i ett hybridteam tillsammans med produktägare och stakeholders, där jag ledde totalt fyra utvecklingsteam med runt tio personer. Teamen bestod av både front- och backendutvecklare, native Android-utvecklare och webbutvecklare, och tillsammans drev vi tre parallella projekt: admin, bärgarens tablet app samt kundappen
Lösningar & höjdpunkter
Kundapp: Transparent och enkel beställning med realtidsuppföljning.
Bärgarapp: Effektiv hantering av uppdrag med tydlig navigering.
Adminsystem: Central överblick för logistik och resursfördelning.
Visuell enhetlighet: Ett sammanhållet system som kändes modernt och professionellt.
Resultat & effekter
🚗 Mer transparens för kunderna – tydlig kostnad, väntetid och destination.
⚡ Effektivare processer – smidigare hantering av uppdrag för bärgarna.
🌍 Nationell överblick – bättre resursfördelning genom adminsystemet.
📱 Modern digital tjänst – förflyttade bärgningsbranschen in i en app-baserad framtid.
Att digitalisera vägassistans – en Uber-inspirerad lösning för bärgning
Min roll:
UI/UX Designer & Projektledare | Konsult via Axakon
Period:
2018–2020
Assistansbolaget grundades 2015 och är idag marknadsledande inom vägassistansförsäkringar med över 300 000 kunder i Sverige.
Mellan 2018 och 2020 arbetade jag som konsult i rollen Projektledare & UI/UX-designer, med fokus på att utveckla en ny digital produkt som kunde revolutionera bärgningsprocessen. Projektet gick under namnet Projekt GAT.
Mobiltjänst | Plattform
Webb | Mobil | Tablet
B2C | B2B
Assistansbolaget
Utmaning
Assistansbolaget ville digitalisera bärgningsbranschen genom att skapa en lösning inspirerad av Uber – men för vägassistans. Kunder som behövde bärgning hade tidigare ingen insyn i pris, väntetid eller vilken verkstad bilen skulle transporteras till. Detta skapade osäkerhet och en fragmenterad kundupplevelse.
Målet med projektet var därför att utveckla en modern plattform som kunde ge realtidsinformation om kostnad, väntetid, bärgarens position och slutdestination. Utmaningen låg i att bygga tre olika men sammanhängande system – en kundapp, en bärgarapp och ett administrativt system – som tillsammans skulle göra bärgningsprocessen både transparent, effektiv och användarvänlig.
Min roll & arbetsprocess
Design av tre system Jag designade tre olika men sammankopplade lösningar:
Mobil- och webbapp för kunder – för att beställa bärgning och följa processen i realtid.
Tablet-app för bärgare – motsvarande Uber-förarens app, för att ta emot uppdrag och navigera.
Administrativt system (desktop) – för översikt över aktiva bärgare, pågående ärenden och logistik i hela Sverige.
Projektledning
Ledde tre separata utvecklingsteam (totalt nio utvecklare).
Ansvarade för uppföljning, estimering, sprintplanering och leverans mot kund.
Säkerställde kommunikation mellan kund, utvecklare och interna stakeholders.
UX & UI-design
Tog fram användarflöden för tre olika målgrupper (kund, bärgare, administratör).
Designade tydliga gränssnitt med fokus på enkelhet, snabb förståelse och pålitlighet i kritiska situationer.
Skapade ett enhetligt visuellt språk över alla tre system.
Team
Jag arbetade i ett hybridteam tillsammans med produktägare och stakeholders, där jag ledde totalt fyra utvecklingsteam med runt tio personer. Teamen bestod av både front- och backendutvecklare, native Android-utvecklare och webbutvecklare, och tillsammans drev vi tre parallella projekt: admin, bärgarens tablet app samt kundappen
Lösningar & höjdpunkter
Kundapp: Transparent och enkel beställning med realtidsuppföljning.
Bärgarapp: Effektiv hantering av uppdrag med tydlig navigering.
Adminsystem: Central överblick för logistik och resursfördelning.
Visuell enhetlighet: Ett sammanhållet system som kändes modernt och professionellt.
Resultat & effekter
🚗 Mer transparens för kunderna – tydlig kostnad, väntetid och destination.
⚡ Effektivare processer – smidigare hantering av uppdrag för bärgarna.
🌍 Nationell överblick – bättre resursfördelning genom adminsystemet.
📱 Modern digital tjänst – förflyttade bärgningsbranschen in i en app-baserad framtid.
Att digitalisera vägassistans – en Uber-inspirerad lösning för bärgning
Min roll:
UI/UX Designer & Projektledare | Konsult via Axakon
Period:
2018–2020
Assistansbolaget grundades 2015 och är idag marknadsledande inom vägassistansförsäkringar med över 300 000 kunder i Sverige.
Mellan 2018 och 2020 arbetade jag som konsult i rollen Projektledare & UI/UX-designer, med fokus på att utveckla en ny digital produkt som kunde revolutionera bärgningsprocessen. Projektet gick under namnet Projekt GAT.
Mobiltjänst | Plattform
Webb | Mobil | Tablet
B2C | B2B
Assistansbolaget
Utmaning
Assistansbolaget ville digitalisera bärgningsbranschen genom att skapa en lösning inspirerad av Uber – men för vägassistans. Kunder som behövde bärgning hade tidigare ingen insyn i pris, väntetid eller vilken verkstad bilen skulle transporteras till. Detta skapade osäkerhet och en fragmenterad kundupplevelse.
Målet med projektet var därför att utveckla en modern plattform som kunde ge realtidsinformation om kostnad, väntetid, bärgarens position och slutdestination. Utmaningen låg i att bygga tre olika men sammanhängande system – en kundapp, en bärgarapp och ett administrativt system – som tillsammans skulle göra bärgningsprocessen både transparent, effektiv och användarvänlig.
Min roll & arbetsprocess
Design av tre system Jag designade tre olika men sammankopplade lösningar:
Mobil- och webbapp för kunder – för att beställa bärgning och följa processen i realtid.
Tablet-app för bärgare – motsvarande Uber-förarens app, för att ta emot uppdrag och navigera.
Administrativt system (desktop) – för översikt över aktiva bärgare, pågående ärenden och logistik i hela Sverige.
Projektledning
Ledde tre separata utvecklingsteam (totalt nio utvecklare).
Ansvarade för uppföljning, estimering, sprintplanering och leverans mot kund.
Säkerställde kommunikation mellan kund, utvecklare och interna stakeholders.
UX & UI-design
Tog fram användarflöden för tre olika målgrupper (kund, bärgare, administratör).
Designade tydliga gränssnitt med fokus på enkelhet, snabb förståelse och pålitlighet i kritiska situationer.
Skapade ett enhetligt visuellt språk över alla tre system.
Team
Jag arbetade i ett hybridteam tillsammans med produktägare och stakeholders, där jag ledde totalt fyra utvecklingsteam med runt tio personer. Teamen bestod av både front- och backendutvecklare, native Android-utvecklare och webbutvecklare, och tillsammans drev vi tre parallella projekt: admin, bärgarens tablet app samt kundappen
Lösningar & höjdpunkter
Kundapp: Transparent och enkel beställning med realtidsuppföljning.
Bärgarapp: Effektiv hantering av uppdrag med tydlig navigering.
Adminsystem: Central överblick för logistik och resursfördelning.
Visuell enhetlighet: Ett sammanhållet system som kändes modernt och professionellt.
Resultat & effekter
🚗 Mer transparens för kunderna – tydlig kostnad, väntetid och destination.
⚡ Effektivare processer – smidigare hantering av uppdrag för bärgarna.
🌍 Nationell överblick – bättre resursfördelning genom adminsystemet.
📱 Modern digital tjänst – förflyttade bärgningsbranschen in i en app-baserad framtid.